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市长热线流通民意“绿色”通道

亚博体育旧事网讯 一部热线,一条纽带,一座桥梁。本年1月,全市同一当局办事平台正式上线运转以来,市长热线一直承袭“群众长处无大事”的准绳,耐烦谛听群众心声,仔细回应每个诉求,为市民群众办理了少量事情生存中的困难和题目。本年以来,市长热线共受理群众来电44722个,办结率95.7%,群众得意率93.2%,搭建起了当局与群众的“连心桥”,成为流通民意的一条“绿色”通道,成为党委当局存眷民生的又一紧张窗口。12345热线德律风,已成为市民反应题目的首选。

市长热线话务员一直对峙“一张笑容、一片真情、一份耐烦”接听德律风。10月7日下战书,话务员接到一位老老师的德律风,反应家里电视不克不及寓目,十分发急。经扣问得知,老老师家里安置了安广的电视网络,之前已接洽安广公司,但还未上门检察。话务员立刻资助接洽安广公司上门处置惩罚,当天下战书就将题目办理,原来是家里的线路打仗不良。当天老老师特地打来谢谢德律风,夸奖市长热线服务服从高。

埋头谛听、仔细记录市民来电反应的每一个题目,经心办妥市民身边的每一件大事是话务员每天的?课。一位热心市民来电反应,相山路党校路口由西往东红绿灯左拐偏向,红灯99秒,绿灯15秒,工夫设置分歧理,每每形成车辆梗塞。颠末交警部分核实,近期老城区举行煤气管道改革,大概是施工对红绿灯形成的妨碍,交警部分立刻接洽红绿灯维护职员举行调解。10月份,市民反应老矿务局办公大楼阁下宿舍相近每每有人倾倒修建渣滓,影响市容雅观。市长热线与相干部分接洽后,立刻构造职员实地核实,对修建渣滓举行了清算。在市长热线的一样平常事情中,如许的事例不可胜数。

金杯银杯不如黎民的口碑。市长热线充实发扬“窗口”作用,聚了民气、暖了民气,市民经过奉送锦旗、拨打德律风、写谢谢信等方法,表达对市长热线的承认和表彰。近一年来,市长热线办公室收到锦旗1面,谢谢信18封,表彰、谢谢德律风500多个,市长热线话务班本年9月被市妇联付与“巾帼文明岗”荣誉称呼。

下一步,市长热线将进一步优化管理流程、强化督查督办,尽力打造“听黎民心声、树当局抽象”的办事品牌,发扬“抽象代言人、民生直通车、决议计划信息源、行风监测仪、生长助推器”的功效和作用,为亚博体育转型崛起孝敬更多热线气力。

■ 首席记者 王守明 练习生 欧亚菲

责任编辑:齐新亚
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